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Caixa de Entregas: Faturamento e Prestação de Contas

Na entrega, a mercadoria sai antes do dinheiro entrar. O controle está na volta: rota que não fecha é dinheiro que ninguém sabe onde está.

Pagamento na entrega dinheirocartãoPIX antecipadofaturado

Empresa
Escola de Autopeças
Processo
Caixa de Entregas: Faturamento e Prestação de Contas
Volume e frequência
Diariamente, por rota
Objetivo
Faturar, acompanhar e fechar as entregas com a prestação de contas conferida
Participantes
Operador de caixa / Vendedor / Expedição / Motoboy / Supervisor
Data
28/10/2026
Pedido de entregaInício

Início: o vendedor gera o DAV de entrega (telefone, WhatsApp ou balcão). Caixa aberto conforme o Processo 9.

Nada sai sem destino e sem forma de pagamento definidos.

Validar

  • Cliente e endereço
  • Itens e valores
  • Forma de pagamento na entrega (dinheiro, cartão, PIX antecipado ou faturado)
  • Troco necessário, quando for em dinheiro
SIMSeguir.NÃODevolver ao vendedor para completar antes de gerar a NF.
👉 Pedido que sai sem forma de pagamento definida volta sem dinheiro.

A NF sai da loja com tudo o que a entrega precisa.

Ação

  • Selecionar o DAV e gerar a NF
  • Anotar o nº do cupom no DAV
  • Dinheiro: preparar o troco e grampear junto com a NF
  • Cartão: lançar na forma de pagamento definida para entrega
  • Faturado: grampear a promissória (só clientes de carteira, com autorização)
  • Entregar ou comunicar a NF na expedição
  • Registrar a entrega na roteirização, com o motoboy responsável
SIMLiberar para a expedição.NÃOCorrigir antes de liberar a saída.
👉 Documento que falta na saída vira discussão na porta do cliente.

O motoboy entrega, recebe conforme a forma de pagamento e coleta a assinatura do cliente.

Os caminhos desta crítica estão descritos acima.

SIMSeguir.NÃOComunicar o supervisor, registrar o motivo do retorno e devolver a mercadoria à expedição, seguindo a regra de entrega não realizada do Processo 5.
👉 Mercadoria que volta sem registro fica sem destino definido, e o estoque perde o controle sobre ela.

Recepcionar o motoboy e receber tudo o que a rota trouxe de volta.

Receber

  • O dinheiro das entregas
  • Os comprovantes de cartão
  • As promissórias assinadas
  • Os canhotos assinados
SIMSeguir.NÃOComunicar o supervisor e registrar a diferença. O motoboy não é liberado com a rota aberta.
👉 Nota de entrega só volta ao caixa paga, ou com ocorrência registrada.

A rota só termina quando o sistema mostra o que aconteceu com cada nota.

Ação

  • Separar os DAVs e guardar por forma de pagamento
  • Anotar o nº do cupom no comprovante de cartão
  • Baixar as notas no sistema
  • Fechar a roteirização
SIMEncerrar a rota. As notas de entrega pagas entram nas conferências do fechamento do Processo 9.NÃONão fechar a roteirização.
👉 Rota que não fecha é dinheiro que ninguém sabe onde está.
Rota encerradaFim

Prestação de contas conferida, notas baixadas e roteirização fechada.

Prestação de contas no mesmo dia: regra de apoio

Toda rota é encerrada no mesmo dia. Dinheiro, comprovantes e promissórias não ficam com o motoboy para o dia seguinte.

O dinheiro é contado duas vezes, na frente do motoboy. O motoboy não é liberado com a rota aberta, e cada nota volta paga ou com ocorrência registrada.

Saída do processo

A entrega só está concluída quando:

  • A NF foi emitida com a forma de pagamento definida
  • A entrega foi realizada ou o retorno foi registrado
  • A prestação de contas confere com a roteirização
  • As notas foram baixadas no sistema
  • A roteirização foi fechada